Tổng đài điện thoại Asterisk VoIP là 1 hệ thống điện thoại IP PBX dạng softswitch hỗ trợ chuẩn thoại SIP mềm/cứng, hổ trợ dịch vụ VoIP và đường dây điện thoại PSTN truyền thống.

Tổng đài IP mã nguồn mở là một tổng đài IP-PBX sử dụng theo mô hình Softswitch làm nền tảng chính. Phần mềm mã nguồn mở Asterisk được cài đặt trên một PC Server và kết hợp với các thiết bị Void Getway được giả lập như một tổng đài IP PBX.

Các chức năng cơ bản của hệ thống tổng đài IP-PBX và Call/Contact Center

+ Hộp thư thoại
+ Quản lý cuộc gọi 
+ Cung cấp thông tin tự động 
+ Nhận và phân phối thông minh các cuộc gọi đến 
+ Gửi nhận fax qua máy tính 
+ Ghi âm, giám sát cuộc gọi 
+ Biên tập thông tin âm thanh/ kịch bản 
+ Gửi nhận SMS 
+ Tích hợp hệ thống quản lý của Doanh nghiệp 
+ Hỗ trợ thông tin và thao tác cho điện thoại viên 
+ Thống kê, báo cáo dịch vụ 
+ Tự động gọi ra